到目前为止，我创建的微信群大大小小应该有10个左右，记得第一个是电子商务交流群。那是2011年，我大二的时候，刚开淘宝店没多久，就联合在网络认识的其他开淘宝店的人，组建了这样一个群。后来接触到淘宝客，想到群里通过推广产品链接获取佣金，就又创建了一个减肥交流群。随后，因为卖出了一些产品，又搞了个售后交流群，为了促进再购买。

在玩这种群聊的过程中，与各种网友的长时间接触，我一直觉得网上的人和现实生活里的人是一样的，没什么区别。

不过，由于这两年从事运营工作对用户心理的把握探索，再加上泡互联网的时间累积，让我严重感觉以前的想法都错了！

同一个人在网络上和现实生活中的表现差异很大。互联网对人性的“恶”有着天然的推动作用。

网络群体里的个体

6月底，我创建了“恒聊运营 | 交流群”，这是一个微信群，初衷是我想基于我的公众号粉丝，打造自主互动学习的小社区。群人数截止到我写这篇文章，已经有215人。前前后后大概也有几十人被踢。这段时间，我很真实的感受到网络群体里的行为，有鲜明的5大特征。

1. 意见领袖

群体中总有一到两个活跃分子经常为他人提供信息。在我的群里，就有两个这样的热心肠，其中一个我邀请他做了群管理。基本是当其他群友提出关于新媒体运营方面的问题时，冒泡次数最多的就是这两个。

2. 大群体衍生小团体

在群里经过一番交流后，聊天比较投缘的人就会更加亲密，进而形成一个小团体。在“恒聊运营 | 交流群”中，之前有一个主做运营活动的女生，在群里很活跃，每天都会在群里说早安，尔后，就有另两个女生跟着附和。这三个女生逐渐因为聊得比较合口味，进而组建了自己的小群。

3. 伸手党

不经过思考，不自己查询，总是依赖别人，指望别人能直接告诉自己答案。在群里，总会突然弹出其实随手百度就可以解决的问题。而且这样的人很多，基本都是随手扔到群里，坐等答案。隔三差五就会出现几个伸手党，后来看着烦，我就把问这种问题的人都踢出了群。

4. 捣乱鬼

这种人扰乱群体正常秩序，违反规则。不止出现在我的群里，很多微信群，都是群主不停的宣布群规则，然后还是不停地有人发广告。屡禁不止，越踢越有。

5. 沉默咖

网络群体里，总有人是沉默的，基本不发声，活跃的总是那么几个，不管是收费还是免费的群，总有一半以上的人，雷打不动，静静观望，极少的人会突然冒出几句，做点回应。

咱暂且先不谈意见领袖、聊天投缘、沉默咖等这些相对来说正常、正向的特征。长时间泡互联网的人，应该能明显感觉到，网络里的伸手党和捣乱鬼的可憎行为明显比现实群体中要严重。

为什么会出现这种情况？

网络的虚拟性释放了人在现实生活中行为的约束和不自然，在现实群体中容易引发直接批判的行为，得不到满足，由于网络的隐匿性，伸手党、捣乱鬼因而就会无压力畅行，从而也使得他们潜在的“坏因子”在网络世界增多。

简单点说，就是在既定的网络群体里，你干什么坏事，暴露自己的缺点下限，根本不用理会别人的看法，不用考虑有没有伤害到他人的利益，毕竟，没人知道你是谁。

网络大环境里的个体

前几天，在“恒聊运营 | 交流群”里有微信运营童鞋吐槽了，说搞不懂为什么在公众号后台总有一些莫名其妙的人喜欢骂人。

这让我不禁想起那些在国民老公王思聪微博底下求cao、在马云微博底下叫爸爸的人。其实这些人在现实中，大都很正常，为什么到了网上就变了呢?

我的偶像，著名相声演员郭德纲在他最近接受的一期采访里，谈到他为什么关闭自己的微博评论，说了这样一段话：

人性至此，在网络世界里暴露得尤其明显。每个人需要的多样化，就造成了各种各样的需求。美国著名哲学家马斯洛说：“人是一种不断需求的动物，除短暂时间外，极少达到完全满足的状况，一个欲望满足后，往往又会迅速地被另一个欲望所占领。人几乎整个一生都是在希望着什么，因而也引发了一切。”

当在现实生活中无法得到满足，网络虚拟世界自然是宣泄地最佳去处。对性的渴望、对钱的追求、对名的爱慕等等。这也就推动了人性里“恶”的放大。

“既然他有欲望，你就去满足他。

咱再回过头来审视一些很火的互联网产品，无一不是迎合了人性中最为典型的“恶”。

满足了性欲的约P神器、满足了虚荣心的美颜软件、满足了贪婪的团购、满足了懒惰的各种外卖、满足了窥探心理的美女直播。这些产品成功了俘获无数用户，让用户追随和买单。

所以，对于经常和用户打交道的运营来讲，尽管总是会无法避免地看到有些网民的狗血行为，非常辣眼睛，恨不得甩他一瓶风油精，但我们还是要学会慢慢习惯，试着去了解他们，读人，读懂人，才是最终的制胜之道。再者，行走江湖，谁没遇到过几个傻X呢?

太阳底下没有新鲜事，亘古不变的是人性，我们都还太嫩，慢慢修炼吧。

作者：张恒，微信公众号：恒聊运营

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